崗位職責(zé)：

1、作為服務(wù)專家與客戶的合作伙伴，負(fù)責(zé)客戶全生命周期的服務(wù)與支持工作，以不斷提升客戶增購(gòu)、續(xù)費(fèi)、滿意度、客戶活躍度為目標(biāo)；

2、根據(jù)客戶的角色、場(chǎng)景、需求，設(shè)計(jì)并完成產(chǎn)品培訓(xùn);

3、主動(dòng)密切關(guān)注客戶使用體驗(yàn)，定期回訪，通過與銷售、產(chǎn)品、咨詢、實(shí)施等團(tuán)隊(duì)的通力配合，解決客戶問題，輸出解決方案；

4、準(zhǔn)確理解并記錄客戶的真實(shí)需求，并且及時(shí)提供給產(chǎn)品部門；

5、負(fù)責(zé)解決客戶各類售后問題，及時(shí)跟進(jìn)客戶的投訴與建議并能妥善解決，提供解決方案；

6、深入理解客戶場(chǎng)景，進(jìn)行價(jià)值呈現(xiàn)，輸出標(biāo)桿客戶成功案例；

7、上級(jí)安排的其他事務(wù)。

任職要求：

1、大專及及以上學(xué)歷；2年以上客戶成功/運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、有私域行業(yè)背景者優(yōu)先；

3、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，耐心、熱情，能從容面對(duì)并解決客戶提出的各類問題；

4、以客戶為中心，結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，積極主動(dòng)合作和溝通。

對(duì)本職位有意向者，請(qǐng)發(fā)簡(jiǎn)歷至hr-bobomao@tom.com